Kantoorklachtenregeling

Kantoorklachtenregeling

Artikel 1 begripsbepalingen
In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:
ē klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliŽnt jegens de advocaat of de onder diens   verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van   opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie, niet zijnde en klacht als bedoeld in   paragraaf 4 van de Advocatenwet;
ē klager: de cliŽnt of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt;
ē klachtenfunctionaris: de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht;

Artikel 2 toepassingsbereik
1. Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen Slangen     Advocaten en de cliŽnt.
2. Iedere advocaat van Slangen Advocaten draagt zorg voor klachtafhandeling conform de     kantoorklachtenregeling.

Artikel 3 doelstellingen
Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:
1. het vastleggen van een procedure om klachten van cliŽnten binnen een redelijke termijn op een constructieve     wijze af te kan delen;
2. het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van cliŽnten vast te stellen;
3. behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling;
4. medewerkers te trainen in cliŽntgericht reageren op klachten;
5. verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtbehandeling en klachtanalyse.

Artikel 4 informatie bij aanvang dienstverlening
1. Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt. De advocaat wijst de cliŽnt voor het aangaan van de     overeenkomst van opdracht erop dat het kantoor een kantoorklachtenregeling hanteert en dat deze van     toepassing is op de dienstverlening.
2. Slangen Advocaten heeft via de algemene voorwaarden en in de opdrachtbevestiging opgenomen bij welke     onafhankelijke partij of instantie een klacht die na behandeling niet is opgelost kan worden voorgelegd ter     verkrijging van een bindende uitspraak en heeft bij de opdrachtbevestiging verwezen naar deze     klachtenregeling.
3. Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze kantoorklachtenregeling die na behandeling niet zijn opgelost     worden voorgelegd aan de rechtbank te Amsterdam.

Artikel 5 interne klachtprocedure
1. Indien een cliŽnt het kantoor benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar mr. C.M. Slangen     of mr. J.A.J. Heikens die daarmee optreden als klachtenfunctionaris.
2. De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en stelt de     klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.
3. Degene over wie is geklaagd tracht samen met de cliŽnt tot een oplossing te komen al dan niet na     tussenkomst van de klachtenfunctionaris.
4. De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave     van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn     waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven.
5. De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het     oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
6. Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtenfunctionaris en degene over     wie is geklaagd het oordeel over de gegrondheid van de klacht.

Artikel 6 geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling
1. De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in     acht.
2. De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.

Artikel 7 verantwoordelijkheden
1. De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.
2. Degene over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over eventueel contact en een     mogelijke oplossing.
3. De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht.
4. De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.

Artikel 8 klachtregistratie
1. De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp.
2. Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld.

Klik hier om de Kantoorklachtenregeling te downloaden.

Laatste nieuws

Meer nieuws
© 2011 Slangen Advocaten